全球最大珠宝零售商业绩不佳还身陷各类指控

全球最大的珠宝零售商Signet Jewelers曾经在2015年被誉为珠宝界的“钻石级股票”，但如今在标准普尔500指数（S&P 500 Index）中却成了表现最差劲的一个，股价下跌 33.5% 到 62.6 美元。

Signet Jewelers 的主要业务在美国、加拿大和英国，一共大概有3600家门店，现在珠宝、名表和相关品牌带来的年营收额能达到 66 亿美元。

Signet Jewelers 从上世纪八九十年代开始，就在通过并购的方式不断壮大力量。1987年并购美国珠宝品牌Sterling；1990 年入手 Kay Jewelers，这个中端珠宝品牌有 100 多年历史，最初店内除了珠宝还卖眼镜、电动剃须刀和高档厨具等等；Kay Jewelers 之前的主要竞争对手 Zales，专营被誉为“女性挚友”的钻石，也在 2014 年初被Signet Jewelers 收购。

另外Signet Jewelers 在英国还拥有中高端珠宝手表品牌 Ernest Jones，其他还有 Jared Jewelry 和 J.B.Robins On 等一系列品牌。

介于在几个关键节假日，比如圣诞节和情人节，公司业绩不佳，Sterling 的线上销售平台表现也不如人意，Signet Jewelers 在今年 1 月还下调了第四季度的销售和收益预期，之前预计销售额同比会下降 2% 到 4%，现在变成了 4.3% 到 4.8%。

这和珠宝市场的整体情况是吻合的，大部分珠宝商的实体店铺都选址在商场，而百货商场的店铺销售额平均都在下降，另外世界级钻石开采和销售公司戴比尔斯（De Beers）CEO 在接受美联社的采访时表示，千禧一代也没有同龄时期的上一代人那么富裕。

但Signet Jewelers 自己还有些特殊情况。在今年 2 月的最后一天，公司的股价跌了 13%，是 8 年以来在一天时间内波动最大的一次。这都是在《华盛顿邮报》发表了一篇报道之后的事情，这篇文章是关于 Signet Jewelers 旗下品牌 Sterling 有 6.9 万名现任和前任女员工发起集团仲裁，指控公司培育“性骚扰文化”。实际上这则指控最早都可以追溯到 2008 年，只是现在事态愈发严重，促使更多人发声。

去年 Kay Jewelers 品牌也被指控在顾客把高价珠宝拿回店中进行保养和维护时，被店内人员用廉价仿制品进行调包，这也给公司带来了不小的声誉损失。

根据公司最近的业务报告，Signet Jewelers 整体销售额下降 5.1%，英国地区总体下降 19.5%，加拿大下降 5.6%。尽管Signet Jewelers 在美国的市场份额几乎有 15%，几乎是竞争对手 Tiffany 的 3 倍，但是如果公司再不采取措施挽救形象、调整销售策略，保持优势将是一件难事。