去哪儿网勾志鹏：杀熟无异于自杀，机票利润相对固定

蓝鲸TMT频道4月16日讯，针对大数据杀熟、退改签费用等问题，去哪儿网副总裁勾志鹏今日在接受记者采访时表示，从机票定价、获客成本、市场竞争等角度看，OTA平台不会进行所谓的“杀熟”，这无异于自杀。

“去哪儿网最早做的是搜索引擎，就是将全行业最低的价格搜出来进行展示。从企业文化等方面来讲，我们也是用最低的价格服务消费者。”勾志鹏介绍称，当前OTA平台获客成本很高，而且在线旅游行业竞争非常充分，主流用户基本都有比价行为，平台不可能做出“杀熟”的动作，这无异于自杀。

去哪儿网机票报价系统产品经理张杨补充道，所谓的“大数据杀熟”，实际是航空公司根据市场供需实时调价的同时，数据缓存导致搜索报价存在一定的更新延时。

张杨进一步解释称，机票的定价权在航空公司，OTA等售票平台只能如实展现航空公司或代理商的价格。根据民航局规定，每张机票售票向航司收取的佣金只能“按每张客票定额支付”，这意味着，平台每售出一张机票所赚取的利润是相对固定的。

“机票这种特殊商品，价格由GDS（全球航空分销系统）管理，但即便是GDS的数据也不能做到100%准确，其数据准确率大概在93%。总体看，影响机票搜索价格的原因较多，降低误差是去哪儿网的主要目标。”张杨表示，在这方面，去哪儿网对单票变价60元以内的机票，会主动为用户承担这个差价，从而加大购票率。

在消费者质疑OTA平台大数据杀熟的同时，机票退改签费用高企的问题也频遭诟病。据悉，截至目前，国内共有24家航司完成制定了“阶梯费率”退改签规则，但仍存在改签费用比新购机票还贵的现象。

为此，去哪儿网推出了“退旧买新”功能。当用户需要改签时，去哪儿网在将改签手续费和升舱费告知用户外，还为用户提供再购票与改签费用的对比情况，让用户自主选择最经济的选项。去哪儿方面介绍称，截至目前，“退旧买新”服务已经覆盖所有国内航线，平均每张机票为用户节省约200元。