美团副总裁来有为：中国正在迈向服务经济时代

蓝鲸TMT频道6月20日讯，由蓝鲸财经主办的第二届蓝鲸新科技峰会今日在北京三里屯洲际酒店举行。本次峰会以“科技驱动创新”为主题，围绕5G、AIoT及智能零售等科技创新议题展开讨论，旨在预见未来科技趋势，寻找下一个行业风口。

据悉，本次峰会大咖云集，汇聚了国内互联网巨头高层、投资合伙人、新媒体创始人、知名媒体高层等逾300位重磅嘉宾。

华为无线产品线产业发展部总裁朱成、阿里巴巴副总裁刘松、美团副总裁兼美团研究院院长来有为、拼多多副总裁曾怀亿、新浪集团首席信息官王巍等业界名人悉数到场，共同为新科技发声。

美团副总裁兼研究院院长来有为作为演讲嘉宾出席，他以“生活服务电子商务平台的发展和创新”为主题发表了演讲。

来有为表示，中国经济结构近年来发生了深刻变化，中国人口规模大，网民数量多，网络与数字服务规模经济优势明显，服务业有着广阔的上升空间。新兴产业发展速度快空间大，是我国今后重要、稳定的经济增长点。

对于目前服务行业出现的问题，他表示，服务业规模大但质量层次有待提高，行业标准及规范建设相对滞后。我国传统生活服务业高度分散、缺乏一致的优质服务、缺少品牌认可。

“伴随着移动互联网、大数据、人工智能等数字技术在我国服务业中的广泛应用，网络订餐、在线旅游、在线教育、移动支付等线上服务消费发展潜力巨大。”来有为展望到。

以下为演讲实录（节选）：

谢谢大家。很高兴参加今天的蓝鲸论坛，现场见到了很多老朋友。大家都知道美团是生活服务电子商务。我们所处的这个时代，实际上从大的发展趋势来看，是一个服务经济的时代。大家都知道，开始是农业社会，后来是以工业为主导的社会，后来慢慢成为以服务经济主导的社会，这是大的发展趋势，美团也顺着这个发展趋势实现了一些创新和发展。

 因为从发达国家的历程来看，有三个“70%”对大家有一些启发，服务创新的增加值占国民经济总量的70%，现在美国、德国、日本都是75%以上，一些发达国家达到85%。再一个服务业就业人数占总就业人数达到70%，另外是服务业对国民经济增长的贡献率也达到了70%。从这个标准来看，就是说服务业发展空间还是非常大，因为现在中国的服务业增长、规模持续扩大。2015年，服务业增加值占比首次突破50%。国家统计局公布的统计数据显示，2018年第三产业创造的增加值为469575亿元，占国内生产总值的比重为52.2%，第三产业对国民经济增长的贡献率达到59.7%。

从今年一季度数据看，服务业继续保持快速增长的态势，服务业增加值占国内生产总值的比重达到57.3%，对国民经济增长贡献率达到61.3%，贡献率继续的上升。另外我们可以关注一个新的发展趋势，就是在总的消费里面，服务消费所占的比重越来越高，并且是服务消费的增速高于整体消费的增速，今年一季度人均消费支出7.3%，但人均服务消费支出增长了11.9%，人均饮食消费支出增长了18.6%，也就是说生活服务的消费、服务业消费，这个发展空间是非常大的。

另外发展服务业方面，有很多好的基础、好的条件，包括人口规模问题、网民数量、网络应用水平，网络与数字服务规模经济优势是非常明显的，这对我们长远的发展一个非常好的潜力。

 从刚才介绍的发达国家服务业存在比重看，我国现在是52%，这个比重还会继续上升，并且是今后5到10年的发展趋势，也是发展大势。因为在服务近来发展阶段，主导产业也会发生一些变化，包括现在大家都非常关注的生活服务电子商务、软件和信息服务业，快递、服务贸易、服务外包、文化产业+服务业，都会成为新兴的重要的主导产业。

 我国的生活服务业发展潜力也是非常大的，当然这是一个估算，并不严格的统计，预测是2017到2023年，生活服务行业整体增速10.2%，比我们的GDP增速要高一些，2023年生活服务市场规模将达到33万亿，大家可以看到，线上的服务，就是说通过电子商务实现的服务业，它的比重，或者说渗透率也是在慢慢上升。

 党中央国务院对发展服务业非常重视，这里推出好多政策措施，另外大家也认识到，服务业是发展现代经济的一个重要的标记，在我国经济增长的转换期，大力发展服务业，是经济转型升级的主方向，做大做强做优服务业，这是有重要意义的，不管是转方式、调结构、扩内需、促就业都具有重要意义，另外政府对服务业发展规律也提出了重要的政策措施，财税政策保障等等，希望服务业能够成为经济社会可持续发展的新引擎，特别是对东部沿海地区，成效本看得到，转型升级速度更快一些。

当然服务业也存在很多问题，包括发展质量问题、发展层次还不高，特别是传统的生活服务业分散，这些方面，包括现在高端的服务业也是提供不足，生产力过剩的问题，和服务提供不足，满足不了大家的生活需求，这类的问题。另外我们可以看到，线上服务，通过互联网、电子商务实现的这个服务，它的比重、增速也是慢慢的提升，实物商品的网络零售额比非实物商品的网络零售额增速十几个百分点。

这里面的网络跟服务业结合方面，也是取得长远进展，网络订餐也就是外卖，在线旅游、在线教育、移动支付这些领域都取得了巨大发展。

所以美团取得比较好的发展，主要是依托科技和互联网，跟生活服务业有机结合，发展电子商务平台，一个是推动消费侧的消费升级，另外是供给侧的消费升级，促进服务业提质增效，在业务发展的增速比较快，平台的GMV，从2015年的1611亿元，增长到去年5156亿元，4年增长2.25倍。

外卖、酒店、履行都保持较快增长势头，2015年到2018年美团线上餐饮外卖交易金额由156亿元增长到2828亿元，增长17倍，年均增长163%，远高于全国餐饮业9.6%的年均增速。外卖日均交易笔数由2017年的1120万增至2018年的1750万，2019年1季度达到1800万。到店主体业务方面，2018年的总交易额是1768亿，同比增长了11.8%，国内酒店，一个房间住一个晚上的数据，达到了是3亿，在国内酒店预订业务方面处于第一位。

 美团带给大家的是三个层面，到店、到家、出行，这三个生活场景。到店是住宿、团购。到家是外卖。出行是网约车、共享单车，三个场景。

后面是年度交易用户，今年一季度达到活跃的交易用户4.1亿，年度活跃商家580万，业务覆盖全国2800个市县区，外卖日均交易笔数超过1800万，覆盖行业品类180个，酒店交易量是3亿。通过上述三个消费的场景，构造了一个闭环的消费模式，就是为客户、商家、消费者提供一种一站式的体验，包括旅行、生活服务、餐饮这些方面。

为了提升消费者体验，今天美团推出美团买菜的业务，三餐的食材，在天通苑新推出。目标是为用户提供足不出户的餐饮的买菜服务。跟其它业态相比首先一个，是从物理距离缩短用户的消费半径，深入社区，通过电子服务站来实现，再一个，聚焦三餐的食材，高频、刚需，早上7点钟开始，晚上9点15分结束，符合大家用餐习惯。

另外是自营模式，不是平台模式，利用美团的配送协同提供更好的服务。理念是“把菜市场搬到消费者身边”，实现商品的轻量化，包装的小型化、配送即时性。

刚才介绍了这么多业务，实际上美团是电子商务平台，也是科技平台，科技是它业务发展的重要支撑，美团现在总的员工是5.8万人，其中是1万多人是产品研发、设计人员，比重将近20%。互联网、大数据、人工智能、生活服务业融合的高水平的创新团队，另外团队的研发投入在2018年达到了71亿元，跟华为差很远，但增速还是比较快的。研发强度达到10.8%，另外美团的知识产权保护和应用，申报专利1380项，申报专利的“专利创客”已有1500万人，也成立了院士专家工作站。

通过互联网+生活服务业的模式，美团为消费者提供便利服务，另外B端，合作的580恩万家商户提供数字化升级，第一个服务是配送服务，就是订单调度能力在全球是领先的，构建智能的调度系统，就是说它的能力是每分钟10万单位，高峰期每小时执行29亿次路径规划算法，路径规划是非常复杂的算法，这方面也是构建一种成熟的体系，能够针对不同的配送场景进行智能调动，及时在大规模、高复杂度的场景下也可以满足客户对物流配送的多元化诉求。

提升生活服务业商家的信息化水平，大家知道国内中小餐厅系统是非常滞后的，另外对客户分析也很欠缺，美团自主研发了餐饮管理系统，酒店管理系统，把商家业务经营的数据数字化，实现线上线下一体化，提升服务能力。另外是营销服务，帮助客户提高市场开拓能力，包括信息展示、线上管理、精准营销等一站式服务。

举个例子，美团和迪士尼合作，连续两年获得了卓越销售奖，包括内地到香港的消费者去旅游、消费，通过每的APP实现各种服务的功能。现在美团的APP已经成了内地消费者在香港旅行的必备工具，带来很大便利。第二美团为商家提供金融服务，它推动场景+金融的双向赋能，因为它了解跟它合作的商户的信誉，以信誉为基础，通过真实场景主打客户，精准扶持小型商家，这样就不用抵押，非常方便快捷，解决实体经济的贷款难、贷款贵的问题及

为商家提供供应链服务，主要是提供为中小餐厅提供一站式的采购服务，叫快鱼服务，这个非常受欢迎，因为现在中小餐厅进货、购买食材、各种用品、养人成本很高，所以通过美团下单，第二天一早就到，为客户提供实际的支持，特别受大家欢迎。

提供经营的服务，商加的经营感觉的效果，提供选址、租赁、设计、装修、采购耗材、员工招聘、员工培训等全流程服务，因为美团有大数据分析，通过分析得出客观规律，帮助商家进行选择。现在有些餐厅先开一个店，看哪里人气，适合人群特点，这样成功率高一些。另外美团创设了餐饮、美酒、丽人学院，聘请超过700位讲师，帮助商家提高创业服务的能力。

人民大学有一个测算，每亿元的交易额带动的就业机会是0.426文个，而传统电商平台每亿元交易额带动就业机会0.085万个，所以卖服务比创造品牌更多一些。

另外建立平台信用约束机制，让大家诚信的去提供服务，为消费者带来便利，另外有些公益的项目，带动外卖行业健康发展，这就是我跟大家分享的内容，希望大家继续支持美团的工作，谢谢大家。